Na Trevo Azedo, queremos garantir sua total satisfação com suas compras. Se você precisar realizar uma troca ou devolução, siga as instruções abaixo para um processo ágil e transparente.

Solicitação de Troca ou Devolução

• Prazo para Solicitação: A solicitação de troca deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do seu pedido. Solicitações recebidas fora deste prazo não serão aceitas.
• Como Solicitar: Envie um e-mail para contato@trevoazedo.com.br solicitando a troca ou devolução. Nessa etapa você deve optar por apenas uma das opções (Troca ou Devolução).
• Você receberá um e-mail com as instruções para o envio do produto e a troca em até 2 dias úteis.

Condições para Devolução

• Embalagem Original: Todos os itens devem ser devolvidos em sua embalagem original, com todas as etiquetas e acessórios (embalagem, tag e produto).
• Código de Logística Reversa: Após a solicitação, enviaremos um código de logística reversa válido por 7 dias corridos para o envio do produto de volta para nós.

Análise e Reembolso

• Análise da Peça: Ao receber o pedido no nosso centro de distribuição, faremos uma análise das condições do produto. Em seguida, entraremos em contato com um voucher no valor pago pela peça para ser utilizado em nosso site.
• Frete: O custo do frete não está incluído no reembolso.

Exceções e Condições Especiais

• Produtos Promocionais: Para produtos em promoção, a troca não é permitida, apenas devolução.
• Defeitos: Em caso de defeito, forneça fotos evidenciando o problema para que possamos avaliar e, se necessário, enviar um novo produto.
• Responsabilidade pelo Frete: A partir da segunda troca, por qualquer motivo, o cliente será responsável pelos custos de frete de ida e volta.
• Produtos Usados ou Danificados: Não aceitamos troca de produtos que tenham sido usados ou danificados.

Reembolso

• Processo de Reembolso: Após a análise da devolução, o valor será devolvido pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
• Cartão de Crédito: No caso de compras realizadas com cartão de crédito, o valor pode aparecer nas próximas faturas após a conclusão da devolução.

Recusa de Troca

• Critérios de Aceitação: Se a análise determinar que o produto devolvido não atende aos critérios estabelecidos, a Trevo Azedo se reserva o direito de não realizar a troca e reenviar o produto ao cliente, acompanhado de uma justificativa para a recusa.

Contato

• Dúvidas e Assistência: Para qualquer dúvida ou assistência adicional, entre em contato conosco pelo e-mail contato@trevoazedo.com.br ou pelo WhatsApp (11) 97851-5491.

Agradecemos por escolher a Trevo Azedo e estamos aqui para garantir sua satisfação com cada compra.